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物业保洁 顾客需求与工作标准
发布时间:2022-04-19 浏览:3756次

顾客需求与工作标准

1、清晰物业使用人的需求,了解顾客的关注点,以此为根据制定详细的服务方案,制订工作的重点、详细的工作标准和检查标准,列出关键点、质量控制点和工作记录要求。

2、对已制订的工作标准和规程等进行实施情况检查,并时常评估其适宜性。若实际工作中,发现工作标准和规程不利于保洁工作的开展,要及时调整

3、在制订工作流程时,应注意工具和工作时间的适宜性、工作的有效性、顾客的方便等因素,并将流程标准化。实现保洁人员短时间培训即可上岗的效果,不因主管人员和保洁人员的变更而影响服务质量。